Gli utenti di NKY Verizon ora sentono "forte e chiaro" dopo settimane di problemi con il servizio cellulare

VILLA HILLS, Ky. - Tre settimane fa, Elaine Duras era legata alla sua "sedia parlante" sul ponte posteriore, l'unico posto in cui poteva mantenere costantemente un segnale abbastanza forte da contenere una telefonata.

Ma sono finiti i giorni in cui chiedevamo: "Mi senti adesso?" La nonna di Villa Hills ha detto che ci sono volute alcune settimane ma ora può finalmente dire ai suoi chiamanti che li sente forte e chiaro.

"Mi sento molto soddisfatta. Voglio dire più che soddisfatta", ha detto. "Onestamente non mi aspettavo di sentirmi così soddisfatto."

La gioia di Duras giovedì è stata ben lontana dalla frustrazione che ha provato all'inizio di agosto quando ha parlato per la prima volta con la WCPO dei suoi problemi telefonici. In quella prima intervista, ha detto che il suo servizio affidabile Verizon, durato anni, era crollato nella migliore delle ipotesi.

"All'improvviso le comunicazioni vocali sono diventate molto distorte", ha detto Duras in quel momento. "Era robotico. Era come sott'acqua ed era su entrambi i lati, quindi potevo suonare in quel modo per un chiamante e un chiamante poteva suonare in quel modo per me e poi il suono semplicemente scompariva."

Non era l'unica ad affrontare problemi con il servizio cellulare.

"Ci sono almeno diverse case a (Villa Hills) che stanno avendo grossi problemi che stiamo cercando di risolvere", ha detto la vicina di Duras, Sally Raash, in un post su Nextdoor. "Non è più fastidioso e scomodo. Ci sono volte in cui i telefoni non possono essere utilizzati. Non puoi essere ascoltato durante una chiamata e anche l'interlocutore è spesso confuso e non può essere ascoltato. Mi preoccupo di provare a fare una emergenza chiamare in quelle circostanze."

All'epoca, un portavoce regionale di Verizon fornì una dichiarazione in cui spiegava che stavano aggiornando la rete nella zona.

Ma dopo aver visto il rapporto iniziale, il portavoce ha contattato nuovamente la WCPO, dicendo che sebbene questi aggiornamenti possano causare interruzioni, ciò che stava accadendo a Duras e ad altri clienti era fuori dalla norma. Ci hanno chiesto nomi e numeri per trovare una soluzione.

Duras ha detto che Verizon ha mantenuto la parola data.

Ci ha tenuto aggiornati, informandoci dei progressi lungo il percorso. Ciò significava giorni in cui i tecnici si fermavano nella sua strada, eseguivano test diagnostici, installavano amplificatori di segnale e persino contattavano tecnici in altri stati per ottenere input, ha detto.

"Fino a quando non hanno lasciato nulla di intentato", ha detto Duras. "Hanno fatto un ottimo lavoro. È stato davvero un lavoro di squadra."

Anche Raasch ha notato gli sforzi di Verizon, tornando su Nextdoor per aggiornare gli altri vicini.

"Verizon si è accorta del problema e si è fatta avanti molto rapidamente. Hanno inviato ingegneri nel quartiere per controllare i segnali e ci hanno informato di un paio di possibilità di scarsa ricezione", ha detto nel post. "Abbiamo ricevuto chiamate per la raccolta di informazioni da tecnici Verizon in altri stati. È incredibile quello che riescono a capire. Hanno offerto attrezzature speciali dove potrebbero essere d'aiuto e hanno corretto i problemi che si verificavano a livello locale. È ancora un lavoro in corso, ma stiamo notando notevoli miglioramenti già. Sono davvero felice dell'azione intrapresa fino a questo punto e ho pensato che chiunque fosse interessato dovesse essere a conoscenza dell'eccellente risposta di Verizon."

La settimana scorsa, Duras ha detto che il suo servizio è finalmente tornato alla normalità.

La WCPO ha informato Verizon dell'apparente successo dei loro sforzi giovedì e, per fortuna, Andy Brady, presidente del Great Lakes Market che comprende l'area della Grande Cincinnati, si trovava in viaggio da Louisville a Queen City.

Decise di fermarsi a Villa Hills e di fare una visita a domicilio.

"Ho visto la storia in primo piano. Ho visto la sua 'sedia parlante'", ha detto Brady. "Volevo assicurarmi di vedere con i miei occhi la 'sedia parlante' e, cosa ancora più importante, assicurarmi che avesse la capacità di parlare dentro e fuori casa."

Ha spiegato che i tecnici hanno stabilito che il problema era una rete domestica privata di una casa del quartiere che aveva interferito con la loro rete, e i tecnici dell'interferenza hanno "risolto" il problema. Brady non ha voluto rivelare cosa significasse.

Brady ha affermato che i problemi di interferenza causati dalle reti domestiche private non sono rari, ma diagnosticarli può essere difficile senza che clienti come Duras intervengano.